Кодекс профессиональной этики в области прямых продаж


DSA

 

Компания Mary Kay® является членом Ассоциации Прямых Продаж в США с 1970 года, а в России — компания выступила одним из основателей российской Ассоциации Прямых Продаж, которая была создана в 1996 году.

Российская Ассоциация Прямых Продаж является национальной ассоциацией ведущих фирм по производству и продаже товаров и услуг непосредственно потребителю. Ассоциация прямых продаж (Россия) является членом Всемирной федерации ассоциаций прямых продаж (WFDSA) и Федерации европейских ассоциаций прямых продаж (SELDIA). Ее основная цель — развитие индустрии прямых продаж, главным условием и предпосылкой которого является защита прав потребителей и соблюдение этических стандартов ведения бизнеса. Президентом Ассоциации Прямых Продаж (Россия) является Тамара Шокарева, кандидат экономических наук, Исполнительный директор Российского отделения компании Mary Kay®, член Экспертного совета по торговле и бытовым услугам при Министерстве экономического развития и торговли РФ.

 

Основным условием членства в Ассоциации является соблюдение Кодекса профессиональной этики по отношению к потребителю и предоставление качественного сервиса. Этический кодекс Ассоциации Прямых Продаж обращен как к потребителю, так и к продавцу. Он гарантирует, что компании не сделают никаких заявлений или обещаний, которые могли бы ввести в заблуждение потребителей или потенциальных распространителей. Являясь членом АПП, компании Mary Kay® подтверждает свой авторитет и обеспечивает гарантии качества сервиса и продукции в соответствии с высокими стандартами. Подробнее об Ассоциации Прямых Продаж в России вы можете узнать на сайте организации по ссылке.


 

 Утверждено решением
Общего собрания членов
Ассоциации Прямых Продаж
от “30” января 2018 г.

ПРЕАМБУЛА
 
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Сфера применения
1.2 Основные понятия
1.3 Компании
1.4 Независимые Распространители
1.5 Саморегулирование
1.6 Законодательство
1.7 Экстерриториальное действие
 
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА В ОТНОШЕНИИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
2.1Недопустимые действия
2.2 Предоставление информации
2.3 Описание и демонстрация
2.4 Бланк розничного заказа
2.5 Рекламные материалы
2.6 Сведения
2.7 Сравнение и диффамация
2.8 Период охлаждения и возврат товара
2.9 Право на неприкосновенность личной жизни
2.10 Добропорядочность
2.11 Обусловленные продажи
 
3. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С НЕЗАВИСИМЫМИ РАСПРОСТРАНИТЕЛЯМИ
3.1 Соблюдение Кодекса Независимыми Распространителями
3.2 Рекрутирование
3.3 Деловая информация
3.4 Вознаграждение и отчеты
3.5 Доходы и отчеты
3.6 Взаимоотношения
3.7 Отчисления
3.8 Прекращение сотрудничества
3.9 Товарные запасы
3.10 Иные материалы
3.11 Образование и обучение Независимых Распространителеи?
 
4. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ МЕЖДУ КОМПАНИЯМИ
4.1 Взаимодействие
4.2 Недобросовестная конкуренция
4.3 Диффамация
 
5. ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОБЛЮДЕНИЯ КОДЕКСА
5.1 Ответственность компаний
5.2 Администратор Кодекса
5.3 Санкции
5.4 Порядок рассмотрения споров
5.5 Публикация 
 
ПРЕАМБУЛА

Настоящий Кодекс содержит руководящие указания в отношении взаимодействия между:
1.  Компаниями, членами АПП, их действующими и перспективными Независимыми Распространителями;
2.  Компаниями, членами АПП, их Независимыми Распространителями и Потребителями Продукции Компании?;
3.  Компаниями, членами АПП, в процессе их конкуренции в условиях рынка; а также
4.  Индивидуальными заявителями, Администратором Кодекса АПП и Компаниями, членами АПП.
 
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Сфера применения
Кодекс профессиональной? этики в области Прямых Продаж регулирует отношения с Потребителями, с Независимыми Распространителями, между Независимыми Распространителями и между Компаниями-членами Ассоциации Прямых Продаж (в дальнейшем именуемый? «Кодекс»), утвержден Ассоциацией? Прямых Продаж и обязателен для ее членов. Данныи? Кодекс содержит следующие разделы: «Профессиональная этика во взаимоотношениях с Потребителями», «Профессиональная этика во взаимоотношениях между Компаниями и Независимыми Распространителями», а также «Профессиональная этика во взаимоотношениях между Компаниями». Вышеуказанные три раздела охватывают весь спектр динамично меняющихся взаимоотношении? в сфере Прямых Продаж. Кодекс разработан для того, чтобы обеспечить удовлетворение нужд Потребителей? и их защиту с целью содействия справедливой? конкуренции между индивидуальными предпринимателями, а также с целью создания у общественности положительного образа Прямых Продаж как вида торговой? деятельности, при которои? осуществляется продажа качественнои? Продукции на справедливых условиях непосредственно конечному Потребителю.
 
 
1.2 Основные понятия
Термины, которые используются в настоящем Кодексе, имеют нижеследующие значения:

Администратор Кодекса: Независимое лицо или организация, назначаемая Ассоциациеи? Прямых Продаж для контроля за соблюдением Компаниеи? положении? настоящего Кодекса, а также для урегулирования разногласии?, руководствуясь данным Кодексом.
Компания: Коммерческая организация, которая использует систему Прямых Продаж для реализации Продукции со своим товарным знаком, знаком обслуживания или иными обозначениями и является членом Ассоциации Прямых Продаж.
Потребитель: Любое лицо, приобретающее Продукцию у Независимого Распространителя или Компании Прямых Продаж для конечного потребления.
Независимыи? Распространитель: Физическое или юридическое лицо, наделенное правом приобретения и/или продажи товара с товарным знаком Компании и которому может быть предоставлено право рекрутировать других Независимых Распространителеи?. Независимыи? Распространитель преимущественно осуществляет продажу товара непосредственно Потребителю в местах, удаленных от постоянных, стационарных точек розничнои? торговли, посредством объяснения или демонстрации товаров и услуг. Независимыи? Распространитель может являться независимым торговым агентом, независимым подрядчиком, независимым дилером или дистрибьютором, представителем, работающим по наи?му или занимающимся собственным бизнесом, а также любым иным торговым представителем Компании.
Бланк розничного заказа: Документ, предоставляемыи? Потребителю и подтверждающии? факт покупки.
Продукция: К Продукции относятся потребительские товары и услуги, как материальные, так и нематериальные.
Рекрутирование (набор): Любая деятельность, осуществляемая с целью привлечения какого-либо лица в качестве Независимого Распространителя.
 
1.3 Компании
Каждая Компания, которая является членом Ассоциации Прямых Продаж, обязуется, как минимум, принять и соблюдать настоящии? Кодекс профессиональнои? этики в качестве условия для вступления в члены Ассоциации, а также для сохранения своего членства в названнои? Ассоциации. Каждая Компания также принимает на себя обязательства по пропаганде настоящего Кодекса и тех его общих положении?, которые непосредственно касаются Потребителеи? и Независимых Распространителеи?, а также информации о том, где Потребители и Независимые Распространители имеют возможность получить экземпляр данного Кодекса.
 
1.4 Независимые Распространители
Кодекс не возлагает на Независимых Распространителеи? прямых обязательств, однако Компании Независимых Распространителеи? должны требовать от них соблюдения Кодекса в качестве условия членства Независимых Распространителеи? в системах распространения Продукции Компании.
 
1.5 Саморегулирование
Кодекс не является законодательно-нормативным актом, однако его соблюдение обязательно для Компании? - членов Ассоциации Прямых Продаж. Несоблюдение Кодекса не влечет за собои? гражданско-правовую ответственность. С прекращением членства в Ассоциации Прямых Продаж с членов снимаются обязательства, возлагаемые данным Кодексом. Положения Кодекса распространяются на события или сделки, которые имели место в период членства Компании в Ассоциации Прямых Продаж.
 
1.6 Законодательство
Компании и Независимые Распространители обязаны соблюдать все требования деи?ствующего законодательства России?скои? Федерации. Поэтому положения Кодекса не содержат все требования, предусмотренные законодательством России?скои? Федерации. Соблюдение Компаниеи? и Независимыми
Распространителями нормативных и законодательных актов России?скои? Федерации является условием для принятия в члены Ассоциации Прямых Продаж и для сохранения членства в Ассоциации.
 
1.7 Экстерриториальное действие
В качестве условия для вступления в члены и сохранения членства в Ассоциации Прямых Продаж Ассоциация принимает на себя обязательство требовать от каждого из своих членов:
а) соблюдения положении? Кодекса Этики национальных Ассоциации? Прямых Продаж в отношении деятельности в области прямых продаж, совершаемои? за пределами России?скои? Федерации, в случае если Компания является членом национальных Ассоциации? Прямых Продаж, аффилированных с WFDSA, в соответствующих странах;
б) соблюдения положении? Кодекса Этики Европеи?скои? Ассоциации Прямых Продаж (SELDIA) в отношении деятельности в области прямых продаж, совершаемои? на территории Европеи?скои? экономическои? зоны, в случае если Компания не является членом национальных Ассоциации? Прямых Продаж соответствующих стран;
в) соблюдения положении? Кодекса профессиональнои? этики Всемирнои? Федерации Ассоциации? Прямых Продаж (WFDSA) в отношении деятельности в области прямых продаж, совершаемои? за пределами России?скои? Федерации и Европеи?скои? экономическои? зоны, в случае если Компания не является членом национальных Ассоциации? Прямых Продаж соответствующих стран или является членом национальных Ассоциации? Прямых Продаж, не аффилированных с WFDSA.
В случае если в адрес Компании поступает жалоба или претензия от заявителя из страны, в которои? Компания не является членом национальнои? Ассоциации Прямых Продаж, Компания несет ответственность по решению Администратора Кодекса в соответствии с национальным законодательством в стране нахождения ее головного офиса (или в любои? другои? стране, где Компания является членом национальнои? Ассоциации Прямых Продаж, если не является таковои? в стране нахождения ее головного офиса) и несет разумные расходы, связанные с разрешением жалобы, по решению Администратора Кодекса. Более того, Администратор Кодекса Ассоциации в стране нахождения головного офиса компании может координировать работу с Администратором Кодекса (если таковои? существует) национальнои? Ассоциации в стране заявителя и при рассмотрении жалобы применять в порядке приоритетности: (i) положения Этического Кодекса в стране заявителя, (ii) положения Этического Кодекса в стране нахождения головного офиса компании, в адрес которои? поступила жалоба; (iii) как минимум положения Этического Кодекса Всемирнои? Федерации Ассоциации? Прямых Продаж.
 
2. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА В ОТНОШЕНИИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
2.1 Недопустимые действия
Независимые Распространители не должны применять вводящие в заблуждение, обманные или нечестные методы продажи.
 
2.2 Предоставление информации
С самого начала демонстрации Продукции Независимые Распространители без каких-либо просьб со стороны Потребителя сообщают ясную и правдивую информацию о себе, называют наименование своеи? Компании, описывают ее продукцию и указывают цель своего обращения к Потребителю.
 
2.3 Описание и демонстрация
Описание и демонстрация предлагаемои? Продукции должны быть точными и полными; в частности в отношении цены, условии? оплаты, правил возврата товара, условии? доставки товара, а при необходимости - в отношении процентнои? ставки по кредиту и предоставления гарантии? и послепродажного обслуживания. Независимые Распространители обязаны давать точные и понятные ответы на все вопросы Потребителеи?. В отношении вопросов, касающихся степени эффективности предлагаемои? Продукции, Независимые Распространители вправе предоставлять только ту устную или письменную информацию, которая официально утверждена Компаниеи?.
 
2.4 Бланк розничного заказа
Бланк розничного заказа передается или предоставляется Потребителю при продаже или до начала продажи. В случае если продажа совершается путем заказа товара по почте, по телефону, через сеть Интернет или любым иным аналогичным способом, не предполагающим личныи? контакт Независимого Распространителя и Потребителя, необходимо предварительное предоставление копии Бланка розничного заказа, или же копия Бланка розничного заказа должна быть включена в первоначальныи? заказ или предоставлена в печатнои? или электроннои? форме через сеть Интернет. На Бланке розничного заказа указываются сведения о Компании и Независимом Распространителе, приводится полное наименование или имя, постоянныи? адрес и номер телефона Компании или Независимого Распространителя, а также все основные условия продажи. При наличии имеющеи?ся на Продукцию гарантии, ее условия, подробная информация и ограничения, связанные с послепродажным обслуживанием, наименование и адрес организации, предоставляющеи? гарантию, срок гарантии и условия устранения недостатков, предлагаемые Потребителю, четко оговариваются в Бланке розничного заказа или в инои? сопутствующеи? документации, предоставляемои? вместе с Продукциеи?. Текст с изложением условии? должен быть напечатан четко и разборчиво.
 
2.5 Рекламные материалы
Рекламные материалы, объявления или почтовые отправления не должны содержать в себе каких-либо описании? Продукции, утверждении?, фотографии? или иллюстрации?, которые являются недостоверными или вводящими в заблуждение. В рекламных материалах должны указываться наименование/имя и адрес или номер телефона Компании или Независимого Распространителя.
 
2.6 Сведения
Компании и Независимые Распространители не должны использовать какие-либо рекомендательные документы или подтверждения в случае, если сведения, содержащиеся в упомянутых рекомендательных материалах и подтверждениях, являются недостоверными, устаревшими или утратившими силу по иным причинам, если они не имеют отношения к предложениям Компании? и Независимых Распространителеи? или используются таким образом, что это могло бы ввести в заблуждение Потребителя.
 
2.7 Сравнение и диффамация
Компании и Независимые Распространители должны воздерживаться от использования сравнении?, которые могут ввести в заблуждение Потребителя.
Критерии сравнения должны базироваться на фактах, подкрепленных доказательствами. Компании и Независимые Распространители не должны в прямои? или косвеннои? форме сообщать ложные сведения в отношении какои?-либо Компании, фирмы или Продукции. Компании и Независимые Распространители должны воздерживаться от любого недобросовестного использования имени или репутации, фирменного наименования и товарного знака другои? Компании или же Продукции.
 
2.8 Период охлаждения и возврат товара
Вне зависимости от того, предусматривается ли это законодательством, Компании и Независимые Распространители должны установить период охлаждения, позволяющии? Потребителю отменить заказ в течение определенного разумного периода времени и вернуть пригодную для повторнои? продажи Продукцию. «Период охлаждения» должен быть ясно указан и в равнои? мере применяться к прямым и дистанционным продажам (т.е. по телефону, по почте или в Интернете).
Освобождение от обязанности предоставлять Потребителю период охлаждения допускается только в исключительных, прямо предусмотренных национальным законодательством случаях.
 
2.9 Право на неприкосновенность личной жизни
Личные контакты или контакты по телефону устанавливаются между Независимыми Распространителями и Потребителями в корректнои? форме, в приемлемые часы и не должны быть навязчивыми. Независимыи? Распространитель обязан прекратить демонстрацию или презентацию Продукции по требованию Потребителя. Независимые Распространители и Компании обязаны предпринимать соответствующие меры для обеспечения защиты всеи? персональнои? информации, предоставленнои? Потребителем, потенциальным Потребителем или Независимым Распространителем.
 
2.10 Добропорядочность
Независимые Распространители не должны злоупотреблять доверием Потребителеи?, должны уважать отсутствие у Потребителеи? опыта заключения торговых сделок, а также не должны использовать в своих интересах возраст, состояние здоровья Потребителя, непонимание или незнание им языка.
 
2.11 Обусловленные продажи
Компании и Независимые Распространители не должны склонять Потребителя к приобретению товаров или услуг, утверждая при этом, что Потребитель может уменьшить или полностью компенсировать настоящую покупную цену, направляя других потенциальных Потребителеи? к Независимым Распространителям с целью совершения аналогичных покупок в том случае, если уменьшение цены или компенсация зависят от каких-либо неопределенных будущих событии?.
 
2.12 Поставка товара
Компании и Независимые Распространители должны своевременно выполнять заказы Потребителеи?.
 
3. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ С НЕЗАВИСИМЫМИ РАСПРОСТРАНИТЕЛЯМИ
3.1 Соблюдение Кодекса Независимыми Распространителями
Компании должны требовать от своих Независимых Распространителеи? соблюдения положении? Кодекса, а также норм профессиональнои? этики, соответствующих положениям настоящего Кодекса, в качестве условия участия Независимых Распространителеи? в системах распространения Продукции Компании?.
 
3.2 Рекрутирование
В процессе рекрутирования потенциальных Независимых Распространителеи? Компании не должны использовать недобросовестные, вводящие в заблуждение или нечестные методы привлечения новых Независимых Распространителеи?.
 
3.3 Деловая информация
Информация, которая предоставляется Компаниями своим Независимым Распространителям или же потенциальным Независимым Распространителям в отношении возможностеи? занятия предпринимательскои? деятельностью и связанных с этим прав и обязательств, должна быть точнои? и полнои?. Компании не должны сообщать потенциальным Независимым Распространителям какие-либо фактические данные, которые не могут быть подтверждены, а также не давать обещании?, которые невозможно выполнить. Компании не должны описывать потенциальным Независимым Распространителям информацию, связанную с благоприятными возможностями для продажи Продукции, сообщая при этом неверные или ложные сведения.
 
3.4 Доходы и отчеты
Компании периодически предоставляют Независимым Распространителям отчеты, содержащие (при необходимости) информацию об объеме продаж, закупках, сведения о доходах, комиссионном вознаграждении, премиях, скидках, поставках, отмене заказов, а также иную необходимую информацию в соответствии с договоренностью между Компаниеи? и Независимым Распространителем. Все денежные средства, подлежащие выплате, должны выплачиваться, а любые удержания необходимо производить в соответствии с договором между Независимым Распространителем и Компаниеи?.
Доходы Независимых Распространителеи? должны выплачиваться за счет продаж товаров или услуг Потребителям. Доходы Независимых Распространителеи? могут быть получены в результате продаж и личного потребления Независимых Распространителеи? и их нижестоящих партнеров.
Независимые Распространители не должны получать вознаграждение за привлечение других Независимых Распространителеи?; за исключением минимальных поощрении?, которые Компании могут предоставить в соответствии с местным законодательством.
 
3.5 Сведения о доходах
1. Компании и Независимые Распространители не должны сообщать неверные сведения об объемах фактических и потенциальных продаж или доходов своих Независимых Распространителеи?.
2. Предоставляемая информация о доходах или объемах продаж должна быть:
a) правдивои?, точнои? и не вводящеи? в заблуждение,
b) основана на документально подтвержденных фактах на соответствующем рынке.
3. Потенциальные Независимые Распространители должны быть:
a) информированы о том, что фактические доходы и объем продаж индивидуальны и зависят от навыков Независимого Распространителя, времени, усилии? и других факторов,
b) информированы в достаточнои? мере для разумнои? оценки возможности получения дохода.
 
3.6 Взаимоотношения
Компании предоставляют своим Независимым Распространителям договор в письменнои? или электроннои? форме, которыи? подписывается Компаниеи? и Независимым Распространителем и содержит всю необходимую информацию о взаимоотношениях между Независимым Распространителем и Компаниеи?. Компании информируют своих Независимых Распространителеи? об их обязанностях, предусмотренных законодательством, в том числе об обязательствах по оформлению любых соответствующих лицензии?, регистрации? и налогообложению.
 
3.7 Отчисления
Компании и Независимые Распространители не должны требовать от других Независимых Распространителеи? или потенциальных Независимых Распространителеи? необоснованно высокои? (для местного рынка) платы за:
•   вступительные регистрационные взносы,
•   обучение,
•   особые права (франшизу) на реализацию Продукции,
•   рекламные материалы,
•   другие взносы, касающиеся исключительно вступления и участия в системе реализации Продукции Компании.
Компании не должны требовать покупки продукции на этапе заключения соглашения о сотрудничестве с Независимым Распространителем, если эта продукция не включена в стартовыи? набор. Обязательная покупка стартового набора разрешена в соответствии с законодательством России?скои? Федерации.
В случае прекращения сотрудничества Независимого Распространителя в течение 30 днеи? с момента заключения соглашения о сотрудничестве с Компаниеи? любые обязательные отчисления, взимаемые за получение или продление статуса Независимого Распространителя, включая обязательные дополнительные услуги, предлагаемые Компаниеи? (например, онлаи?н-обучение, инструменты электроннои? торговли, транспортные расходы), должны быть полностью возмещены (за вычетом комиссии, полученнои? Независимым Распространителем). Возмещаемые отчисления ограничиваются только теми отчислениями, которые Независимыи? Распространитель уплатил в течение 30 днеи? до прекращения сотрудничества с Компаниеи?.
Запрещена выплата комиссионного вознаграждения за отчисления, взимаемые за получение или продление статуса Независимого Распространителя.

3.8 Соблюдение конфиденциальности
Компании и Независимые Распространители должны обращаться к другим Независимым Распространителям только по уважительным причинам и в приемлемые часы. Независимые Распространители и Компании должны предпринять меры для обеспечения защиты персональнои? информации, предоставляемои? Потребителями или Независимыми Распространителями в соответствии с национальным законодательством в области защиты персональных данных.
 
3.9 Товарные запасы
Компании не требуют и не побуждают Независимых Распространителеи? закупать товарные запасы в необоснованно большом объеме. Компании должны предпринять разумные меры, гарантирующие, что Независимые Распространители, которым выплачивается компенсация по результатам продаж Продукции нижестоящим партнерам, обязаны потреблять или перепродавать закупаемую Продукцию, чтобы претендовать на право получения компенсации.
В случае прекращения сотрудничества Независимого Распространителя с Компаниеи?, Компания по просьбе Независимого Распространителя обязана выкупить любые непроданные, но пригодные для продажи товарные запасы, включая рекламные материалы, вспомогательные принадлежности и наборы предметов, облегчающих сбыт продукции, которые были приобретены Независимым Распространителем в течение последних двенадцати месяцев, и выплатить Независимому Распространителю их первоначальную стоимость за вычетом платы за обработку и транспортировку, составляющим не более 10% от чистои? цены покупки, а также за вычетом любых скидок, полученных Независимым Распространителем при приобретении возвращаемых товаров. Политика выкупа товарных запасов должна быть ясно доведена до сведения Независимых Распространителеи?.
Требование или побуждение приобретать необоснованно большие товарные запасы или вспомогательные материалы считается недобросовестнои? и вводящеи? в заблуждение рекрутинговои? практикои? для Компании и Независимого Распространителя. Администратор Кодекса может предпринимать любые меры защиты Независимого Распространителя от значительных финансовых потерь в результате вышеуказанного запрещенного поведения.
В случае обнаружения недобросовестных или вводящих в заблуждение рекрутинговых практик в компаниях, являющихся членами Ассоциации Прямых Продаж, Администратор Кодекса может предпринимать любые меры защиты Независимого Распространителя от значительных финансовых потерь в результате таких практик, включая, но не ограничиваясь требованием выкупа всего объема продукции, рекламных и вспомогательных материалов и/или наборов, которые приобрел Независимыи? Распространитель.
 
3.10 Иные материалы
Компании обязаны запрещать Независимым Распространителям продавать другим Независимым Распространителям любые материалы, которые не утверждены Компаниеи? и не соответствуют политикам и процедурам Компании.
Независимые Распространители, осуществляющие продажу утвержденных Компаниеи? рекламных материалов или учебнои? литературы в печатном виде или в электроннои? форме, обязаны (i) использовать только те материалы, которые соответствуют корпоративным стандартам Компании, (ii) не требовать от других Независимых Распространителеи? приобретения вспомогательных торговых средств, (iii) предоставлять вспомогательные торговые средства по справедливои? стоимости без необоснованнои? наценки, эквивалентнои? ценам на аналогичные материалы, доступные на рынке, и (iv) предоставлять в письменном виде политику в отношении возврата Продукции, которая аналогична соответствующеи? политике Компании, с которои? сотрудничает данныи? Независимыи? Распространитель. Компании обязаны предпринимать необходимые разумные меры, направленные на то, чтобы вспомогательные торговые средства, создаваемые Независимыми Распространителями, соответствовали положениям настоящего Кодекса и не носили недостоверныи? или дезориентирующии? характер.
Запрещена выплата компенсации Независимым Распространителям за продажу рекламных или учебных материалов для получения или продления статуса Независимого Распространителя.
 
3.11 Образование и обучение Независимых Распространителеи?
Компании организуют образовательные и обучающие программы, чтобы позволить Независимым Распространителям осуществлять свою деятельность с соблюдением этических норм.
 
 
4. ЭТИКА ВО ВЗАИМООТНОШЕНИЯХ МЕЖДУ КОМПАНИЯМИ
4.1 Взаимодействие
Компании, которые являются членами Ассоциации Прямых Продаж, должны строить свою деятельность на основе соблюдения принципов добросовестнои? конкуренции в отношении других членов Ассоциации.
 
4.2 Недобросовестная конкуренция
Компании и Независимые Распространители не должны переманивать или стараться привлечь к сотрудничеству Независимых Распространителеи?, работающих с другими Компаниями. 
 
4.3 Диффамация
Компании не должны распространять или позволять своим Независимым Распространителям распространять порочащие сведения в отношении продукции, объема продаж и маркетинговых планов другои? Компании или каких-либо иных характеристик другои? Компании.

5.ОБЕСПЕЧЕНИЕ СОБЛЮДЕНИЯ КОДЕКСА
5.1 Ответственность компаний
Основная ответственность, связанная с соблюдением Компаниеи? и ее Независимыми Распространителями настоящего Кодекса, возлагается на каждую Компанию. В случае любого нарушения положении? настоящего Кодекса, Компании предпримут все разумные усилия для урегулирования возникшего спора.
 
5.2 Администратор Кодекса
Ассоциация Прямых Продаж назначает независимое физическое лицо или организацию в качестве Администратора Кодекса. Администратор Кодекса осуществляет контроль за соблюдением Кодекса Компаниями-членами АПП и принимает соответствующие меры. Администратор Кодекса несет ответственность за урегулирование жалоб и претензии?, а также за свод правил в отношении процедуры урегулирования жалоб и претензии?. Администратор Кодекса разрешает любые неурегулированные жалобы и претензии Потребителеи?, связанные с фактами нарушения настоящего Кодекса.
 
5.3 Санкции
В число санкции, применяемых по решению Администратора Кодекса, входят отмена заказа, возврат приобретеннои? Продукции, возврат выплаченных средств или иные адекватные деи?ствия, включая официальное предупреждение в адрес Компании или ее Независимых Распространителеи?, расторжение договора между Независимым Распространителем и Компаниеи?, прекращение сотрудничества Независимого Распространителя с Компаниеи? и официальное предупреждение в адрес Компании, исключение Компании из Ассоциации Прямых Продаж, а также публичное освещение данных деи?ствии? и санкции?.
 
5.4 Порядок рассмотрения споров
Ассоциация Прямых Продаж и Администратор Кодекса разрабатывают, публикуют и внедряют процедуру рассмотрения жалоб и претензии? в целях обеспечения оперативного разрешения всех поступающих жалоб. В соответствии с собственными корпоративными правилами рассмотрения жалоб Компании также обязаны разработать, опубликовать и внедрить процедуру рассмотрения жалоб и претензии? в целях обеспечения оперативного разрешения всех поступивших жалоб и претензии?.
 
5.5 Публикация
Все Компании обязаны опубликовать Кодекс профессиональнои? этики Ассоциации Прямых Продаж, предоставив его своим Независимым Распространителям и Потребителям. 
骚虎2020最新免费地-骚虎视颊入口在线观看-骚虎tv